今天记录昨天发生的一件事情，自己认为处理的不错，留下痕迹，勉励自己做的更好！

一大早，我在公司办公室做着自己的事情，这时，有两个客户走了进来——因为我们的办公地点都是在一楼的营业商铺，偶尔回进来客户。所以，当有身影闪过的时候，我会很敏感地抬头巡视。

我的目光撞到了一年长一年轻的两位女性客户。我意识中马上反映过来，他们是之前做过的客户，但是，没有立即想到是哪位。然而我还是第一时间打招呼“您好！”是的，就在这时，我就想起来了————“王X小姐”我说出了年长那位的姓名！她很快消除了一开始的无助，微笑着向我走过来！

旁边的同事都看着，她就这样开始和我谈起了她的事情。去年在我们这里贷过款的，但是，现在有点新的问题，需要帮助，就在她描述的过程中，我回忆起了之前给她办理业务的同事，我跟她解释说，那位同事已经调换岗位，不再负责我们同类的业务。并具体介绍了这次办理的程序。……

下午的时候，我已经处理好一切，给她办理了5万元的信用贷款。是的，这个单是我昨天日程安排之外的，一个小小的惊喜吧。它让我刻骨铭心地记住了一个道理：客户的要求有时候也许很低，仅仅就是你记得如何称呼她！

不过，这也许就是另一个问题，我们需要对客户做到最基本的尊重，知道他是谁！不是么？

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